고객광장

도민 여러분의 경영안정과 성장을 지원하겠습니다.

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고객응대 서비스 이행표준

가. 직접 방문하시는 경우

방문하시는 고객에 대하여 밝고 정중하게 “안녕하세요? 실례지만 어떤 일로 오셨습니까?”라고 인사한 후, “저는 □□□(직책)입니다.”라고 담당자가 먼저 자신을 소개하고 방문사유를 경청한 후 성의를다하여 도와드리겠습니다.
고객이 기다리시는 일이 없도록 신속히 안내하겠습니다.
고객의 원활한 업무처리를 위한 공간과 시설을 갖추고 청결하고 쾌적하게 유지하겠습니다.
고객 의견을 경청하고, 제도 내용과 고객의 질문사항은 이해하기 쉽도록 자세히 설명하겠습니다.
담당직원이 부재중일 경우에는 그 이유를 말씀드리고 동료직원이 대신하여 처리하거나 용건을 메모하여 담당직원이 전화를 드리도록 하겠습니다.
고객이 용무를 마치면 추가적인 용무가 없는지 확인하고 “감사합니다. 안녕히 가십시오."라고 인사드리겠습니다.

나. 전화를 걸어오시는 경우

전화벨이 3번 이상 울리기 전에 “감사합니다. 경북신용보증재단 □□지점 □□□(직책)입니다.”라고 "소속-성명-직책"을 밝히고 신속하게 받겠으며, 고객의 문의사항을 경청하고, 친절하게 응대하겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는 고객의 성명과 전화 번호 및 문의내용을 메모하고 해당내용을 처리하여, 최대한 빠른 시간 내에 회신하도록 하겠습니다.
담당자와 통화 중 즉시 답변이 곤란하거나, 답변내용이 길고 복잡한 경우에는 고객이 편리한 시간에 다시 전화를 드리거나 이메일, 우편, FAX등을 이용하여 고객의 이해를 최대한 돕도록 하겠습니다.
고객과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가 문의사항을 확인 한 후 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
문의사항에 대한 답변 등으로 전화를 할 경우에는 “안녕하십니까 고객님” 이라는 인사말과 함께 저는 경북신용보증재단 □□지점 □□□(직책)입니다.” 라고 "소속-성명-직책"을 밝히고 고객을 확인 한 뒤 용무를 설명 또는 답변하도록 하겠습니다.

다. 홈페이지를 이용하는 경우

고객이 재단 홈페이지(https://gbsinbo.co.kr/)를 편리하게 이용하고 다양한 정보를 얻을 수 있도록 다양한 콘텐츠 개발, 이미지 개선, 정보의 업데이트 등 홈페이지를 지속적으로 관리하고 변경사항을 신속히 반영하겠습니다.
지점방문 없이 일반 업무 문의, 보증 상담 신청, 진행 과정 조회, 보증서 발급 확인 등의 업무를 편리하게 이용할 수 있도록 모바일 앱, 카카오톡 챗봇 등의 비대면 업무 채널을 확대하겠습니다.
홈페이지에 고객의 소리 묻고답하기 코너를 운영하여, 고객이 궁금해하시는 재단 업무에 관하여 7영업일 이내에 전화 또는 인터넷을 통하여 친절하고 상세하게 답변하겠습니다.

라. 직원이 고객을 방문하는 경우

고객께서 업무와 관련한 요청사항이나 개선사항을 언제든지 제안하실 수 있도록 다음과 같은 창구를 마련하고, 제도와 절차를 고객 중심으로 개선해 나가겠습니다.

고객께서 업무처리과정에서 불친절 및 불성실한 서비스를 경험하신 경우 직원의 잘못된 사항을 정중하게 사과드리고, 해당 업무를 신속히 처리하여 드리겠습니다.
고객께서 불만족 또는 불친절을 경험하신 사항에 대해서 전화 또는 재단 홈페이지 등으로 의견을 제시해 주시는 경우에는 해당 사항을 전면 재검토하여 7일 이내에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.만족도 조사를 연 1회 이상 실시·분석하고 직원의 고객 응대 태도 등을 점검하여 고객서비스를 개선하겠습니다.